眾安康對產業融合發展的理解與實踐?

眾安康對產業融合發展的理解與實踐 

 產業融合(Industry Convergence)是指不同產業或同一產業不同行業相互滲透、相互交叉，最終融合為一體，逐步形成新產業的動態發展過程。當下，中國不少行業正處于創新與產業融合發展的探討與實踐關鍵期，許多傳統產業的邊界正在消融，加速融合。在新經濟形勢下，物業管理該如何與其它產業進行有機融合呢？

 上世紀90年代開始，國家號召醫院后勤服務社會化改革。眾安康后勤集團發揮企業的體制與機制優勢，率先在這一領域進行探索和創新，走出了一條物業管理和醫院后勤管理融合發展的路子。眾安康從1999年的深圳開始起步，從當年單一的醫院后勤服務發展到今天的醫養結合大健康產業，從服務一個城市一家醫院到服務50多個城市一百多家醫院，從傳統的后勤行業走向產業升級，走向今天的資本市場。近20年來，眾安康走過了一條普通但又不平凡的發展道路，用變革的思想實現了醫院后勤服務產業與傳統的物業管理融合發展，開辟出一個新興的產業。筆者擬結合眾安康成立近20年的實踐，以“融合?發展”為主題，談談我們對產業融合發展的理解與實踐。

一、眾安康的融合戰略

1.“雙路徑”發展戰略

眾安康集團自1999年正式組建以來，在醫院后勤物業服務平臺上，向醫院物業服務和醫院大后勤服務兩個路徑發展。我們在堅執于醫院大后勤服務，強調自己是一個專業的醫院后勤管理機構的同時，并不否定自己是一個特色物業服務企業。集團是住建部頒證的國家一級資質物業服務企業，是中國物業管理協會評選的物業管理綜合實力TOP200企業，中國醫院物業管理特色服務企業排名第一。正因為如此，我們可以借用物業管理的行業平臺力量，可以參照物業管理行業基本理論和法律法規，可以學習同行企業的先進管理經驗，可以分享行業發展的共同榮光！

2.集中與聚焦戰略

眾安康多年來一直堅持“定位定天下”的主張！我們承認自己是一家品牌物業服務企業，但我們絕不滿足于做普通的物業企業！在集團班子領導下，眾安康根據內外部條件，在與競爭對手力量對比之后，堅持集中目標市場策略，選擇醫院后勤服務細分市場作為自己的目標市場，以全心全意致力于中國醫院后勤服務，做行業的領先者為愿景，堅持聚焦醫療機構，服務醫療機構，服務病患者，死心塌地做醫療后勤業務。“一招鮮，吃遍天”，實行集中與聚焦戰略，拓展與深化了醫院后勤服務內容，有效地控制了成本，提高了運營管控的科學化、標準化水平，加強了集團在醫院后勤領域的市場地位，經過近19年的艱辛努力，終于“玉汝于成”，發展成為國內領先的醫院后勤國際化民族品牌企業。

3.不平衡Y 型戰略

總體而言，眾安康集團在醫院后勤業務方面的戰略思路可以概括為不平衡Y 型戰略（如圖所示）。簡單地說，就是堅持了雙路徑發展與重點方向聚焦發展的統一。其中，在醫院常規物業管理方面，堅持“個性、延伸、標準、融化”原則，始終作為基礎業務給予關注。所謂個性就是要找出醫院在物業服務方面的個性化需求并加以切實滿足；延伸就是要在醫院服務中大膽開展各類延伸服務，為院方創造附加價值，提升項目盈利能力；標準則是要強化規范化、標準化與流程化管理；融化是指醫院物業服務內容要逐漸融化到醫院大后勤服務的內容中，成為其組成部分。在醫院后勤業務方面，則堅持“專注、放大、深化、包裹”原則，實施高度傾斜、聚焦發展戰略。堅持咬定醫院后勤不放松，逐步放大服務內容范圍，深化、細化服務內容，并最終求得以廣義的醫院大后勤服務包裹常規物業管理內容。

不平衡Y型戰略圖示

二、眾安康的融合途徑

1.定位醫院后勤一體化服務供應商，系統化全方位滿足醫院需求。

醫療后勤綜合服務是集團發展的根基，主要針對醫療機構非診療支持保障服務體系提供全方位一體化服務管理。通過承接醫院“后勤外包”，利用企業機制和專業水準，優質高效地完成后勤工作。經過多年探討，眾安康已經形成醫療后勤綜合服務的九大服務產品系統。包括：（1）基建工程系統；（2）動力能源系統：（3）消防安全系統：（4）消毒環境系統：（5）臨床支持系統（含導醫導診、醫生護士助理、醫療運輸、病人非診療護理）：（6）生活保障系統（含營養餐飲、職工餐飲、接待餐飲、生活物資零售）；（7）醫療設備購銷系統（含醫療器械、衛生材料、總務物資）；（8）信息化系統；（9）節能減排色醫院管理系銃。

2. 在醫院后勤專業化、標準化管理道路上不斷探索努力。

眾安康后勤集團為全面提升醫院后勤服務品質，實現集團持續創新發展，一直在專業化、標準化管理道路上不斷探索努力。2001年首次推出《現代醫院后勤服務管理手冊》，2004年集團質量管理體系ISO9000 \環境管理體系ISO14000 \中國職業健康安全管理體系與綜合管理體系文件正式發布并實施運行。而后又相繼通過了食品安全管理體系認證(ISO22000:2005)、危害分析與關鍵控制點認證 (HACCP,GB/T27341-2009)、信息安全管理體系認證 (ISO27001：2013)及圳市社會責任評價體系和能源管理體系認證。此外引進了多個國際的標準．還應醫院協會的委托，編制醫院后勤評價標準，還有消防標準等。201８年，編撰推出《機電管理》、《秩序維護》、《環境美化》、《醫療輔助》和《營養餐飲》五個分冊構成的《眾安康醫療后勤服務目視化操作手冊》，對各服務領域的組織架構、人員職責、工作內容、設備物資、日常管理、表格流程和信息化管理等做了圖文并茂式解讀。

3、推動高新技術的滲透融合，運用信息技術推進醫院后勤管理的科學化。

隨著信息技術的迅猛發展，不少醫院在信息化建設上有不同程度、規模的發展。傳統的醫院管理模式正逐步轉變到數字化醫院的現代管理模式。在此時代背景下，眾安康在醫院大后勤的服務中，注重依靠新技術的發展成果，利用信息化、數字化技術手段改變管理思路，重新構建管理模式?；诙嗄陙碓卺t院后勤管理領域積累的成功經驗知識，我司還積極跟蹤時代潮流，積極利用互聯網技術開發相關軟件平臺，逐步實現“智能后勤”。公司自主研發設計的醫院后勤云平臺系統，近期內已實現國內100多家醫院后勤領域云服務支撐，計劃兩到三年內，將為國內近400家醫院后勤管理提供云服務。集團餐飲公司和“醫食家”公司合作提出一整套的互聯網餐飲解決方案，推出智慧食堂系統，幫助醫院食堂進行移動互聯網轉型，實現“互聯網+” 的升級與跨越。與相關公司合作開發眾安康網上預約陪護服務系統，客戶在網上就能申請預約“住院陪護”和“月子陪護”服務。眾安康集團協同南方電網綜合能源公司自主開發了醫院機電智能管理系統，這套機電智能化配電管理系統非常完善，實用性較強，從電力系統的發電、變配電、調度、集數據采集、顯示、控制、報表、通信等功能一體化開放式的系統，由網絡化、組態化的電力自動化監控軟件系統。

三、眾安康的融合之道

    醫院實行后勤社會化后，企業進入醫院，承擔起后勤服務管理的職責，同時在醫院的醫療服務平臺上構建了“一院兩制”的新體制。眾安康承認醫院與自己的體制差異，站在醫院的立場上思考問題。盡管這樣，在與醫院具體合作的過程中，還是出現一些意想不到的摩擦。如何解決“一院兩制”矛盾，真正實現醫院和后勤服務企業的融合呢？對此，眾安康有足夠的預估和心理準備，并且在與醫院的磨合中不斷反思和總結，尋找完滿的解決之道。

1.理念融合

眾安康管理層重視與醫院高層之間的溝通，與院方各科室做到信息互通，積極主動，認真聽取醫院領導及員工對后勤工作的建議和意見，及時交流和研討工作中遇到的問題，爭取最大程度上做到與醫院方面的思維融合。在與醫院充分交流融合的基礎上，眾安康結合自身和各個醫院的實際情況，制定不同的年度計劃和經營方略。以更專業更完善的服務滿足醫療行業發展需求，贏得市場滿意度。

2.形象融合

對外而言，眾安康代表著醫院的形象，眾安康員工著裝、語言、行為都代表著醫院。眾安康注重與醫院文化統一，對外形成一個協調的整體。為配合醫院整體形象、醫護人員的著裝特點和服務病患者的要求，眾安康不同工種選擇不同顏色、不同款式、不同面料的著裝。如導醫、護工、陪護的服裝選擇淡雅的暖色調，給患者溫暖、柔和的感覺。

3.行為融合

眾安康人代表醫院戰斗在一線，行為融合成為眾安康人的必修課。眾安康從醫院出發，制定一整套適合醫院的職業形象、行為規范，要求員工嚴格遵守。公司在組織員工培訓的時候除了注重制度的執行，更重視員工對對醫院、對患者的情感培養，以一顆真誠和熱情之心為他人服務，成就他人等于成就自己。

4.文化融合

駕馭文化差異是眾安康發展過程中面臨的巨大挑戰。眾安康要求員工用忍讓、包容、謙虛、善良、勤奮、恭敬、踏實、熱情、和平、熱愛大自然的價值觀換來醫護人員的以誠相待。另外，眾安康每開發一家醫院項目，都充分尊重當地傳統文化和習俗，制定適合當地發展的“屬地化戰略”。在與醫院交匯過程中，眾安康要求員工做到不抱怨不責備，永遠以積極的心態面對醫護人員和顧客。