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如何打造“后勤一站式”服務模式？
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【摘要】：
如何打造“后勤一站式”服務模式？
集團研究所根據網絡資料整理
近年來伴隨著移動互聯網技術及移動智能終端設備的出現，信息傳遞方式發生顛覆式的改變，醫院的后勤服務模式也發生了巨變。中國醫科大學附屬盛京醫院（以下簡稱“盛京醫院”）為推進后勤信息化服務進程，建立了全新的醫院后勤管理服務體系項目——后勤一站式服務中心。
2017年7月14日發布并實施的《國務院辦公廳關于建立現代醫院管理制度的指導意見》，明確指出健全后勤管理制度，探索醫院“后勤一站式”服務模式，推進醫院后勤服務社會化。
醫院概況
盛京醫院位于遼寧省，目前共有三個院區（南湖院區、滑翔院區、沈北院區）和一個教育研發基地（本溪基地），總占地面積98.42萬平方米，總建筑面積85.54萬平方米，是一所大型綜合性現代化數字化大學附屬醫院。
醫院在2017年完成建設“智能后勤運行綜合支撐平臺”，整合了后勤綜合監控、能源管理、信息管理和BIM可視化各類資源，形成了一體化的后勤智慧運維管理體系。
一站式服務中心建設實踐
一站式服務中心就是運用運維平臺+運維服務模式，將線上運維平臺與線下運維服務貫通，建設安全、高效、節約、智慧化的后勤運維服務體系，通過統一后勤對外窗口，實現“一站式”解決多問題，減輕醫護人員負擔。
搭建3個平臺
▲ 三大平臺
醫療網絡平臺 以患者為核心和以電子病歷為軸線；
管理網絡平臺 以員工為核心和以人力資源管理為軸線；
綜合支撐網絡平臺 以安全運行為核心和以設備能源管理為軸線。
調整后勤管理架構
建立平臺業務模型
一 實施過程
1、一站式服務信息中心建設
盛京醫院圍繞項目，根據工程項目需要組建了后勤基建一體化辦公室，節省編制的同時提升工作效率。建立“一號通”服務中心，擴展服務社會化和信息化服務，建設一站式服務信息中心。
▲ 建設歷程
2、信息中心平臺功能模塊建設
信息中心平臺功能模塊包括BIM三維建模、綜合監控系統、能源管理系統、后勤運維系統和院內信息共享。
① BIM可視化系統分層建設
以BIM可視化為核心，將醫院的建筑與房屋、各類設備、管線、安全監控等資產/設備/設施在可視化的基礎上形成最精準、精確的空間三維數據庫系統，同時實現業務的動態可視化，形成直觀、高效的運行監控和決策輔助平臺。
其中，房屋空間管理可視化是以BIM可視化為核心，將醫院的資產/設備/設施在可視化的基礎上形成最精準、精確的空間三維數據庫系統；
設備機房管理可視化是對重要設備機房三維模擬仿真，方便觀察設備分布、運行、能耗等情況，方便維修、保養；
設備管線管理可視化包括對通風管道、空調供回水管道、醫用氣體管道、給排水管道、生活水管道、各類閥門的可視化管理；
安全管理可視化是將安全管理進行網格化，集成視頻監控、消防報警、越界報警、應急、消防等全方位的安全可視化管理。
在一站式服務中心建設上，探究未來BIM系統還可應用于電子圖紙、人員培訓、信息集成、大數據挖掘、仿真模擬、預評估等諸多方面。
▲ BIM可視化系統分層建設
▲ 房屋空間管理可視化 ▲ 設備機房管理可視化
▲ 設備管線管理可視化 ▲ 安全管理可視化
▲ BIM技術在醫院后勤管理中的應用展望
② 綜合監控系統建設
生態整合各機電系統，對機電設備進行智能化監、管、控，把醫院運行保障安全的不可知變為可知。
③ 能源管理系統建設
能源管理系統包括電能消耗采集（配電室、各建筑及樓層配電間加裝智能電表采集各建筑、樓層電能消耗）、用水監測（各建筑供水總管加裝智能）、冷熱量消耗監測（空調機房加裝冷熱量表采集各水源熱泵機組和直燃機的制冷/熱量）、蒸汽消耗監測（鍋爐房新增蒸汽計量表計及流量計采集各鍋爐蒸汽生產量、冷水消耗量；門診樓、西園區蒸汽消耗量）和燃氣消耗監測（氣表；手工錄入鍋爐燃氣消耗量；廚房燃氣消耗）。
④ 后勤運維系統建設
通過設備管理系統建立知識庫設備專屬檔案，包括供應商、物資編碼、維保單位等信息，為設備安全規范化管理提供支撐。
⑤ 院內信息共享與APP應用
信息共享中心系統有端口與醫院OA相關聯，在建立貼合后勤信息化管理的同時，與醫院信息化管理系統兼容，即獨立于整體的醫療信息化，又與其管理層面相融合，滿足且適應現代化醫院信息化總體需求。
二、成效
一站式服務中心通過“一號通”報修管理、能源消耗管理和運行監測管理系統進行數據統計和分析，為更好服務臨床、做好預防性維修提供保障。
1、實時預警減少安全事故
綜合監控的集成告警系統可以實現覆蓋管理盲點、全面數據監測、杜絕長效性故障。
綜合監控的集成告警自動處理流程：實時數據監視和異常捕捉→告警發生、識別及聲光提醒→告警信息的分類分級定向通知→告警信息的多系統聯動操作→運行人員多專業信息交叉驗證→運行人員確認告警信息→知識庫及時提示處理建議→觸發一站式服務系統派單電子流→檢修人員收到工單并進行處理→完成工單→處置評價→總結報告。
2、有效節約能源
水、電、氣、溫度等數據實時監測，保障醫療運行安全。并通過專家級能效診斷，對能源消耗數據進行實時和匯總分析，為節能減排提供決策數據支持，挖掘節能潛力。
▲ 技術節能與管理節能
▲ 近五年能耗情況對比圖
▲ 近五年能耗情況對比圖
3、高效的維修管理
打造一站式報修平臺，方便全院維修的及時性、服務質量；對全院后勤設備進行統一化管理，提升設備安全性及服務品質。
通過手機派單來調度維修人員的工作，按照距離、設備、個人能力、緊急程度合理分配員工，更低的任務等待時間，更高效的維修管理，達到最優的人員與服務匹配。
▲ 近五年報修情況對比圖
4、動態實時管理醫療廢物
RFID醫療廢物管理，可監測整個醫療廢物處理的流程，對異常的醫療廢物進行快速追蹤，實現了對醫療廢物的動態實時管理。它按照醫廢管理條例和JCI評審標準設計規范化管理流程，能進行垃圾稱重、交接過程可追溯、分門別類精細化管理、云端報表自動生成，結果透明可視。
5、健全管理支撐體系
管理支撐體系包括了BI分析、KPI績效管理、設備管理和物資管理，通過后勤經營分析可以梳理人員工作、管理考核；可以診脈能源與機電設備，保障醫院綠色可持續發展；可以助力科學化管理，優化院內支撐服務；可以統計分析資源消耗，合理分配資源。
▲ KPI績效管理
▲ 一站式服務核心價值
在國家衛健委主辦的2018年度中國醫院后勤保障優秀管理案例評選中，盛京醫院的一站式后勤服務模式榮獲“十佳醫院后勤管理項目獎”。
在互聯網應用范圍不斷擴大的情況下，醫院“后勤一站式”管理不僅能夠讓醫院各部門的資源實現共享，同時，后勤信息化管理可以保證后勤管理與醫院信息化進程相匹配，服務于臨床一線和患者需求，為醫院提供安全、及時、有效的后勤服務保障，并且可以減少運行管理成本，提高管理水平和工作效率，減輕醫護人員負擔，簡化服務流程。
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