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【標準化工作】會議服務一個手勢就能搞定
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【摘要】：
【標準化工作】會議服務一個手勢就能搞定
推薦人：集團研究所高級研究員 施紅玲
原 題：《會議服務一個手勢就能搞定？這家物業是這么做的！》
出 處：齊魯晚報
點 評：某物業公司在行業內的發展,主要依靠高品質的服務?！拔飿I行業必須注重服務品質,品質怎么衡量呢?就是要靠標準?！弊詣摃h手勢操、進行可視化管理等,都是某物業服務標準化的特色實踐。
案例正文：
2017年,某物業競得濟南龍×大廈的物業招標,進入濟南市場。來自廣東的該物業公司,借此機會在山東組建分公司,正式入駐山東。
龍×大廈是政府機構,而政務物業也是某物業最擅長的業態之一。為政府機構服務,嚴謹、高質量的標準化服務成為必須。
龍×大廈的公共區域有十幾個會議室,每天承接各個部門的會議。在辦公室里,記者看到會議預訂一覽表上密密麻麻寫著當天的會議預約信息。5月10日當天,公共區域的會議就有10個。
雖然會議繁多,但是會務服務標準卻絲毫不會降低。一個會議,從開始前的準備工作,到會議中的各項服務,再到會議結束收尾工作,都有非常詳細的標準。
會議開始前,會務人員要擺放各項物品。像話筒、席簽、壓水壺、紙筆等,都要按照嚴格的標準進行擺放。比如有線麥要距離桌邊32cm,這是讓發言人講話時最舒適的距離。
會議進行中,為了不影響會議,該物業還自編了一套會議服務手勢操,會務人員通過各種手勢進行交流,完成會議上的各種服務項目。比如倒水、關門、調節空調溫度等,一個手勢就能明白。
在會議服務方面,該物業還有創新實踐。由于會議室內的大桌子十分沉重,物業人就利用升降機原理,自己研制了一臺機器,一個人就可以搬動一張大桌子。
該物業公司領導說：“標準是企業科學管理和提升效率的重要工具,是企業獲得競爭能力和引領發展的重要條件,物業管理標準化重在實施,既要考慮標準的可復制性,又要考慮物業項目的個性化需求?！?/span>
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